大競争時代の金融機関生き残りの鍵はリテールマーケティング。あらゆる業務を"顧客を中心に据えて"展開することが求められています。
CRMS21は、リテールマーケティングを実践するための業務のしくみを顧客中心の観点から統合し、コールセンタ、インターネットバンキング、支店、渉外・営業等、全部門・全チャネルが連携するマーケティング・サイクルの実践を支援します。
特長
- 顧客統合データモデルの提供
- ビジネスに役立つさまざまな切り口での分析が可能
- 業務優先順位別の段階的かつ効率的なソリューション導入の実現
- 全店レベルで個人・世帯を名寄せする機能の提供
- 全店ベースでのきめ細かな顧客コンタクトが実現
- 顧客の差別化アプローチの実現
- 金融のマーケティングにおける先進ビジネスルールの提供
- 全店・全チャネルで共通化された顧客オペレーションが可能
- 業績評価データの担当者別の捕捉が可能
- マーケティングからセールスの全分野をサポート
- マーケティング・サイクル（分析から行動まで）の実現
- 同一のシステム基盤での導入によるトータルコストの削減
- フロント業務とバック業務とのシームレスな連携を保証するフロント/バック連携システムの提供
- 多様なデリバリーチャネル間での業務連携が可能
- マーケティングの実行サイクルと意思決定サイクルの短縮化
- 現行情報系システム機能の段階的吸収が可能
- システム保守の効率が向上
- 情報配信のスピードアップが実現
