掲載日:2006年5月15日

ユーザー事例

アスクル株式会社

的確で、質の高い応対サービスの実現に向けて
効率性と柔軟性をもつ新CRMシステムを構築。

“明日来る”からアスクル――カタログを見て、インターネットやFAXなどから注文するだけで、当日・翌日に商品が届くという便利でスピーディなオフィス用品の購入を実現させたアスクル様は、1993年のサービス開始以来、取り扱いアイテム数とサービスの質を充実させながら大きな成長を遂げています。ボールペンからオフィス家具まで、現在では2万点以上に及ぶ商品を扱っており、その商品や配送に関するお問い合わせを受けているのが、都内3カ所にあるコールセンターです。日本ユニシスは統合CRMパッケージ「People Soft CRM」を活用したインターフェースと「データベース・バーチャル・ルーティング」を提供し、コールセンター業務の効率化とCRMに貢献する新システムを構築しました。

梶川 伸一氏の写真

インテグレイテッド・カスタマー・レスポンス
執行役員 CRM担当
梶川 伸一氏

森田 徹氏の写真

インテグレイテッド・カスタマー・レスポンス
リレーションシップ・センター
チームリーダー
森田 徹氏

臼渕 啓明氏の写真

ITサービス
臼渕 啓明氏

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ITサービス
阿部 敏治氏

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