2007年5月31日掲載

ユーザー事例

株式会社ファンケル様 :お客様の声を整理・分析し、ビジネスヒントを見つけ出す“新ヤッホーシステム”を「CVPro」で構築。

紅田 美恵子 氏の写真 理事
CR本部
お客様センター長
紅田 美恵子 氏

永楽 明弘 氏の写真 情報システム部
コーポレートシステムグループ
永楽 明弘 氏

田中 毅史 氏の写真 化粧品本部 販売企画部
販売企画グループ
グループマネージャー
田中 毅史 氏

千葉 康昭 氏の写真 CR本部
お客様センター
千葉 康昭 氏

土屋 綾子 氏の写真 CR本部
お客様センター
土屋 綾子 氏

 

システムの概要

  • システム名称:新ヤッホーシステム
  • システム概要:全社員向け「お客様の声」管理・分析システム。お客様窓口での対話管理から、お客様の声の速報・報告・分析などの活用までをサポート。「CVPro」をベースに構築。
  • 開発期間:約7カ月
  • システムユーザー数:370名

*本文中に記載されているIMPACT-DM/MAは、2009年5月22日をもってDM/MAと名称変更いたしました。

事例のポイント!

  • 基本機能をパッケージで提供することで、低コスト・短納期を実現
  • 既存IT環境との連携はカスタマイズで対応

ユーザープロフィール

ファンケル本社外観の写真
設立
1981年8月18日
資本金
10,795百万円(2006年9月31日)
従業員数
688名(2006年9月31日)
本社所在地
横浜市中区山下町89-1
事業内容
無添加化粧品事業、栄養補助食品事業など

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