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お客さまに満足いただける情報システムとサービスの提供ができるように品質保証体制を整備するとともに、「お客さま満足」に関する調査を、グループ会社全体での横断的な品質改善活動に反映させる仕組みを構築しています。
品質保証活動の取り組み
社会インフラとしての情報システムに求められる品質レベルが従来より遥かに高くなっているなか、日本ユニシスグループでは“Quality First”という品質ビジョンを掲げ、品質保証の体制・仕組みを構築しています。この仕組みを通じて、日本ユニシスグループはソフトウェア、ハードウェア、サービスについて徹底した品質保証を行い、「システムの開発から保守・運用まで安心して任せられる企業」をめざしています。
そのために、開発・保守・運用などの作業の社内標準を定めたプロセス、幅広い知識と豊富な経験を持った人材、それらを有機的に結びつける組織によりお客様サービスの向上を図っています。
日本ユニシスグループ品質保証活動概要
品質保証部から お客さまに「価値」をもたらす品質レベルの実現
日本ユニシスグループ各社・各部門ではそれぞれ品質向上に向けた活動を行っています。しかし、お客さまにご満足いただける品質レベルを実現するためには、お客さま情報システムのライフサイクル全体に対し、日本ユニシスグループのさまざまな部署が一体となってサービスを提供することが必要です。そのため、グループ各社・各部門の代表者が集まる「グループ品質責任者会議」を中心に、「企画・提案」「開発」「保守・運用」といった活動について、グループ組織を横断する品質保証のゴールの共有や、個々の活動のベクトル合わせを行っています。また、稼働後の障害を分析し、その根本原因となる工程を改善することも、この会議の大きな目的です。
日本ユニシスグループは、日常の活動を通して直接頂戴するお客さまの声や、開発システムの稼動後に行っている「お客さま満足度調査」、コールセンターに寄せられるお客さまの声を真摯に受け止め、その貴重なご意見をグループ各社・各部門の改善活動へ着実につなげてまいります。
品質保証部 部長
服部 克己
CS向上コミュニティの開催
CS向上コミュニティ
CS向上コミュニティは、日本ユニシスグループにおける「CS(Customer Satisfaction：お客さま満足)向上」の推進に向けて、グループ企業内の11の関連部署が情報共有・連携をしていく社内横断的なコミュニティです。社内外で実施されているお客さま満足関連調査などについての情報共有を四半期ごとに実施し、調査結果から浮かび上がった課題への対応について討議を行うとともに、各部門での取り組み推進につなげています。
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