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Foresight in sight

用語集

CRM

Customer Relationship Management
顧客との接点をコールセンターやインターネットの電子メール、Webなどを利用して多様化し、さらに顧客データベースを中核に、顧客毎のニーズを把握し、結果として顧客満足度を向上させ、関係を強化すること
既存の基幹業務システムをバックオフィス・システムと位置付け、CRMをこれに対比させてフロントオフィス・システムと呼ぶ場合もある
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