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CRMソリューション

CRMは、現場の仕事力をアップする「攻めのツール」であり、コンタクトセンタは、単なる電話応対窓口でもコスト部門でもなく「対顧客戦略拠点」である、という認識が、企業経営者の間で広範囲に普及してきました。事業構造の改革に一定のめどを付けた企業では、顧客中心のしくみをマネジメントレベルから考え直そうとする動きが目立ってきています。低成長下にあって、顧客という最も大切な企業の資産を活かし、競争優位につなげるには・・・？

顧客の行動や業務の変化、ビジネス環境変化を見据え、確実な成果を生み出す成長戦略を準備すべきは、まさに今です。

CTIやSFAなど、オペレーショナル系CRMの強化・更改の時期を迎えているというお客様、あるいは顧客対応プロセスを新たにデザインしようとお考えのお客様。

日本ユニシスは、企業の顧客接点情報を統合収集・管理する「UNIVERSALCRM®」シリーズをはじめ、コンタクトセンタでの顧客対応を活性化するさまざまなソリューションをご提供しています。

CRMコンセプト

プロダクト

サービス

日本ユニシスは、強力なCRM確立に必要なさまざまな方法論を有しています。

事例

日本ユニシスは、さまざまな業界、さまざまな局面におけるCRMソリューションを提供します。

【コラム】日本ユニシスの考えるCRMの未来

日本ユニシスは、「未来のCRMとは何なのか。」を考えます。そして、企業が未来を勝ち抜くためのヒントを提言していきます。

*UNIVERSALCRMは、日本ユニシス株式会社の登録商標です。
*その他記載の会社名および商品名は、各社の商標または登録商標です。