UNIVERSALCRM® CTIについて

UNIVERSALCRM CTI（UCTI）は、アバイアIP-PBX/ACDをご利用のコンタクトセンタでの効果的なCTI機能の導入を目的に、お客様応対業務で必要とされる機能に絞って実装した2つのツールを提供します。

ソフトフォン

電話機操作を端末から実行するツールで、発信操作を支援する電話帳、お待たせ状況を確認できる待ち呼表示により、受付エージェントの生産性向上を支援します。さらに、ソフトフォン連携インタフェースを業務アプリケーションに組み込むことで、着信時の顧客情報ポップアップ、画面転送など、一般的なCTI連携機能を容易に実現できます。

受付エージェント状況レポート機能

座席表イメージで受付エージェントの稼働状況を俯瞰するブラウザベースのツールで、センタ管理者の管理範囲に合わせて表示対象を設定できるなど、コンタクトセンタ管理業務の効率向上を支援します。

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